En TBC Publintegral SAS, ofrecemos productos digitales diseñados para aportar valor a nuestros clientes. Debido a la naturaleza de estos productos, aplican condiciones específicas para devoluciones y reembolsos.
1. Plazo de solicitud
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de un plazo máximo de 7 días calendario desde la fecha de compra.
2. Condiciones para la devolución
Para que una solicitud sea válida, el cliente debe:
- Enviar un correo electrónico a soporte@tbcpublicidadintegral.com
- Indicar el número de pedido
- Explicar claramente el motivo de la no conformidad con el producto
La solicitud será evaluada por nuestro equipo para verificar que cumple con las condiciones establecidas.
3. Productos digitales
Debido a que los productos digitales son de acceso inmediato y no pueden “devolverse” físicamente, el reembolso se aplica únicamente en casos donde el cliente demuestre que el producto no cumple con lo ofrecido o no satisface sus expectativas justificadas.
4. Proceso de reembolso
Una vez aprobada la solicitud:
- El reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles
- El dinero será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
5. Casos en los que NO aplica devolución
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- Cuando el cliente no haya revisado la información del producto antes de comprar
- Si la solicitud se realiza fuera del plazo de 7 días
- Si no se envía el correo formal con la justificación de la no conformidad
- Si el producto fue adquirido en promoción especial o descuento (opcional)
6. Contacto
Para solicitudes de devolución o soporte, puedes contactarnos en:
- Correo electrónico: soporte@tbcpublicidadintegral.com